Um unsere Service- und Supportleistungen optimal auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen, haben wir verschiedene Modelle, aus denen Sie ganz individuell wählen können.
In Ihrem persönlichen Service- und Supportvertrages werden unsere Dienstleistungen genau auf Sie zugeschnitten. Hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Sales Service unter der Mailadresse sales@groupios.com.
Jeder braucht schließlich einmal Hilfe – selbst bei einem so ausgefeilten Produkt wie groupios.
Modell L
899 €
Laufzeit 1 Jahr
inkl. 8 Supportstunden*
jede weitere Stunde 89 €
Modell M
499 €
Laufzeit 1 Jahr
inkl. 4 Supportstunden*
jede weitere Stunde 99 €
Modell S
keine feste Laufzeit
keine Inklusivstunden
erste Stunde 149 €
jede weitere Stunde 129 €
*Die Berechnung der inklusiven Service- und Supportleistungen erfolgt in 15-minütigen Intervallen.
Beschreibung der Support-Level
First Level Support
Der Partner leistet First-Level Support gegenüber dem Endkunden. Der First-Level-Support ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen.
Der First-Level-Support-Mitarbeiter ist für deren vollständige Erfassung inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen zuständig und bearbeitet sie nach seinem Kenntnisstand selbständig.
Ziel ist die Selektion der Probleme und das Lösen eines möglichst großen Anteils der Probleme durch Zuhilfenahme des Betriebs- und Installationshandbuchs.
Unterstützung erhält der First-Level-Support durch den Second-Level-Support seitens TUXGUARD per E-Mail, Rückruf, Webmeeting und Fernwartung in den definierten Supportzeiten. Die Standardsupportzeiten sind Mo.-Do. 9-17 Uhr, Fr. 9-12 Uhr (exkl. Feiertage). Die Eskalation erfolgt durch den First-Level-Support, der die Schnittstelle zum Endkunden bildet.
Second-Level-Support betrifft die Untersuchung von Funktionsstörungen und die Beseitigung von Softwarefehlern, jedoch nicht die Installation- und Betriebsunterstützung.
Kann der Partner trotz aller Bemühungen das Problem nicht lösen, übernimmt TUXGUARD den Third-Level-Support.
Wichtig!
Auch beim Second- und Third-Level-Support erfolgt kein direkter Kontakt mit dem Endkunden seitens der TUXGUARD, ohne dass der Partner diesen ausdrücklich gewünscht und autorisiert hat.
So hat der Partner auf Wunsch die Möglichkeit, als alleiniger Support-Dienstleister bei seinem Kunden in Erscheinung zu treten.
